Art. 19. — Dacă titularul contractului de furnizare/distribuție aduce la cunoștință OD și prezintă o confirmare medicală de la un medic specialist, vizată și de medicul de familie, că o persoană locuind la locul său de consum necesită menținerea în viață prin aparate electrice, intrând astfel în categoria clienților vulnerabili, OD este obligat:
a) să înregistreze adresa/locul de consum drept o instalațiespecială, din motive umanitare;
b) să ia toate măsurile pentru evitarea deconectării respectivului loc de consum;
c) să rezolve cu prioritate întreruperile neplanificate care afectează respectivul loc de consum;
d) să asigure o sursă suplimentară de alimentare a respectivului loc de consum;
e) să ofere utilizatorului un număr de telefon de urgență;
f) dacă este cazul, să permită ca relația cu clientul vulnerabilrespectiv să se poată desfășura prin intermediul unei terțe persoane, împuternicite de titularul contractului de furnizare/distribuție încheiat pentru locul de consum respectiv.
